Soalan Lazim
S1: Adakah produk anda HALAL?
A: Produk kami tidak disahkan HALAL. Walau bagaimanapun, kami boleh mengesahkan bahawa mereka tidak memasukkan sebarang bahan berkaitan daging babi seperti yang diperakui oleh syarikat.
Walaupun sesetengah produk makanan kami tidak mempunyai pensijilan Halal tempatan, kami mengisytiharkan bahawa semua produk kami tidak mengandungi apa-apa jenis produk babi atau derivatif babi. Kebanyakan produk kami adalah vegetarian dan ada yang vegan. Untuk butiran lanjut sila semak bahan-bahan produk kami seperti yang dinyatakan dengan jelas dalam setiap penerangan produk.
S2: Adakah harga di kedai dan tapak web sama?
J: Ya, ia adalah sama tetapi bergantung pada promosi dalam talian/dalam kedai.
S3: Apakah bentuk pembayaran yang anda terima?
J: Kami menerima kad kredit, e-dompet dan ipay88
S4: Di manakah saya boleh mencari senarai ramuan untuk setiap produk?
J: Anda mungkin menemui senarai di bawah tab ramuan untuk setiap produk.
S5: Bilakah anda mengemas dan menghantar barang?
J: Kami sedang menyediakan pesanan anda untuk dihantar. Kami akan memberitahu anda apabila ia telah dihantar.
S6: Adakah pesanan saya akan disertakan dengan kad hadiah percuma?
A: Ya, ia termasuk
S7: Berapakah kos penghantaran?
J: Kos penghantaran ialah RM15 (Malaysia Barat) tetapi penghantaran percuma untuk pesanan melebihi RM200 dan RM30 (Malaysia Timur) tetapi penghantaran percuma untuk pesanan melebihi RM400.
S8: Apakah kurier yang anda gunakan?
J: Kami menggunakan GD Express untuk penghantaran ke seluruh negara.
S9: Berapa lama masa penghantaran?
A: Penghantaran akan mengambil masa 2 hingga 5 hari bekerja.
GD Express menyediakan penjejakan terperinci yang membolehkan anda menjejaki kemajuan penghantaran anda.
E-mel dengan maklumat penjejakan penghantaran akan dihantar sebaik sahaja pesanan anda dihantar. Sila lihat Halaman Penghantaran kami untuk maklumat terkini.
S10: Bagaimanakah saya boleh mendapatkan penghantaran pada hari yang sama?
J: Pesan sebelum jam 12 tengah hari pada hari bekerja dan anda akan dapat menerima pesanan anda pada hari yang sama di kawasan terpilih di Lembah Klang dengan caj tambahan RM25.00
*Tidak tersedia pada hari Ahad & Cuti Umum.
S11: Bagaimana jika saya terlepas masa pemotongan?
J: Kami akan memproses dan menghantar pesanan anda pada hari bekerja berikutnya, Isnin hingga Jumaat.
S12: Di manakah saya boleh mendapatkan butiran penjejakan saya?
J: Butiran penjejakan akan dihantar ke e-mel berdaftar anda setelah pesanan anda dibungkus.
S13: Adakah anda menerima pemulangan atau bayaran balik?
J: Kami lakukan, sila rujuk Terma & Syarat kami mengenai pemulangan dan bayaran balik .
S14: Bolehkah saya menggunakan kedai kredit saya semasa tawaran/promosi?
J: Tidak. Anda boleh memilih sama ada mempunyai harga tawaran atau menebus kredit kedai.
S15: Bolehkah saya menggunakan kad hadiah saya semasa tawaran/promosi?
A: Ya, boleh. Pilih kad hadiah semasa daftar keluar dan anda perlu membayar baki (jika ada).
S16: Adakah anda akan memasukkan invois bercetak dalam pesanan saya?
J: Tidak. Kami akan menghantar invois melalui e-mel hanya setelah pesanan disahkan.
S17: Bolehkah saya mengambil pesanan dalam talian saya di kedai/butik?
J: Tidak. Anda perlu mengutip sendiri di gudang kami di Petaling Jaya. Anda harus menerima alamat melalui e-mel setelah pesanan disahkan.
S18: Apakah yang perlu saya lakukan sebelum mengambil pesanan saya?
J: Sila hubungi 60 12-934 7551 untuk urusan pengambilan. TIDAK ADA walk-in tanpa notis terlebih dahulu. Bukti pengenalan dan pengesahan pesanan diperlukan semasa pengambilan.
S19: Bagaimanakah saya boleh menghubungi Whittard Malaysia?
J: Anda boleh menghantar e-mel kepada kami di info@whittard.com.my atau WhatsApp kami di 012-934 7551 semasa waktu perniagaan dari 9 pagi hingga 5 petang (Isnin hingga Jumaat).